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一流客户雕琢出来的使命必达

一流客户雕琢出来的使命必达


鸿海一直享有市场上的「残存者利润」。只要有公司失去竞争力而退出市场,继续留在市场上的公司,就能顺其自然接收其利润。

鸿海几乎没有哪个产品是领先进入市场,但是等其他公司培养出这个市场时,鸿海以大军切入,所向披靡,众厂商就只能投降,战利品为鸿海接收,而且鸿海交货快速,又扩大了市场。他淡定等待机会成熟,下手出击,大力撕开市场的缺口。

日本很多产业同样如此,例如笔记型电脑、液晶,都因为开始做时成本已比别人贵,不敌竞争,只好把市场拱手让给台湾、南韩、中国,黯然退出。

创新往往要付出血泪,我在2006年採访郭台铭时他和我讲了段故事:「做苹果电脑G5,原来是日本做研发,我们接过来製造生产。日本很多真正的技术、know-how都不愿意提供出来。从我们接到单到要大量生产的时间很短,客户打电话给我,希望我能够关注这个事情。」

「G5很漂亮,贾伯斯的设计一定讲究极简及完美,手拿的地方是一个弧度,像玻璃的一面是直角,一定要用手去测试才知道会不会割伤。我自己走第一线,拿手去测试那个锐角,手割到就一痕、流血。员工看到你第一个去做测试,他们就发现这样会割手,非改不行,就这样把这个问题改好了。」

「G5是苹果最快的电脑,生产过程中需要高温。夏天在深圳的生产线上,厂房的温度到达37、38度,没有办法装冷气。那时又发生SARS,跟我们一起工作的客户工程师都吓得离开,日本的技术又不愿意转移。我们一面要开发技术,一面又要大量生产,环境又像烤炉。跳到第一线跟员工一起做,他们就不会觉得经营者都在会议室吹冷气指挥我们。」

而这个故事更显示一流客户的重要性。鸿海发展以来,一直都寻找最挑剔的客户,不断挑战自己。早期的康柏电脑(后被惠普合併)及戴尔电脑、苹果电脑、苹果手机,诺基亚、索尼、任天堂,因为他们要求高,鸿海必须使命必达,鸿海里最有名的一句话:「计划赶不上变化,变化赶不上客户一通电话。」



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