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一流人才的说话方式:「面对面」是沟通的第一步

一流人才的说话方式:「面对面」是沟通的第一步

「客户是怎幺说的?不是昨天就应该要回覆吗?」
「喔,昨天有收到回覆了。」
「啊?那你怎幺没告诉我?」
「我有向您报告。」
「开什幺玩笑!我什幺都不知道啊!」
「我有寄 e-mail 给课长,您没看信吗?」
一脸若无其事如此回答的部属,其实座位就在课长前面,距离仅仅一公尺半而已。

「又不是有一大堆的附加档案,还是影像资料,只要跟我说一句:『客户回覆说没问题。』不就好了。因为我们已经提出条件,客户的回覆是YES或NO,直接跟我说就行,明明只要一秒钟就可以解决的事。」

任职于中小企业,约莫四十多岁的课长,带着不可思议的表情叙述这件事。他是来听我的演讲,在会后的茶会上提出这个问题。

「在那一瞬间,我简直觉得他是外星人,还是忐忑的问了一下:『难不成你也是用e-mail询问客户?』」
答案正如我所想像──
「没错,有什幺问题吗?」

虽说这是个资讯化的年代,但是以这样模式工作,真的会顺利吗?

不可讳言,于公于私,没有必要每件事都特地拨时间面谈,用电子邮件就可以搞定。不过,有的事情还是必须见个面或拨通电话,直接跟对方沟通。明明主管就近在咫尺,说句话就能解决的事却还要发信,就让人匪夷所思了。

很遗憾的,最近这样的人有日渐增加的趋势。

他们根本的想法应该是,「没有必要的话,尽可能避免与人接触」。这种人能活跃于商场上吗?以我的价值观而论,实在不懂他们究竟为何而活。

「应该是讨厌跟人接触吧,连『早安』『我先走了』都懒得说。我认为,他们既然不喜欢人,应该也不会觉得生活有多大的乐趣吧。多说还会被嫌多管闲事⋯⋯」(推荐阅读:跟谁聊天都尽兴系列文章)

那位课长作出被打败的表情,叹了一口气。到底为什幺会这样呢?

    不希望自己受伤不想丢脸对他人没有期待

    所以对人就保持最低限度的接触,过度的「自恋」,发展成「厌恶人群」。这种倾向也忠实的呈现在男女的恋爱关係上:

    这项调查是以七○七三位十八岁到三十四岁的男女为对象。我没有要大家结婚,我想说的是,这样的倾向不单是针对异性,对人也是一样,不希望有人际接触的人越来越多了。(推荐阅读:第一次约会十大安全说话守则)

    我也注意到现在大街上满是没有表情的人。「这个人怎幺没有喜怒哀乐呢?」给人这种感觉的人出乎意料的多。最近我上医院的次数比较频繁,没有表情、有事情时才会理人的护士也比比皆是。他们就像戴着能剧面具一样,绷着一张脸。

    走在路上碰撞到肩膀也不吭声,即使我说了「对不起」,对方还是扑克脸。一起搭电梯的时候,按着开门纽让对方先出去,也听不到一句「谢谢」或「不好意思」。这种情况是不分世代、不分性别,这年头,「怪人」也太多了吧。

    我并不是想跟对方交朋友,只是单纯的认为,即使以后可能不会再见到面,当下也应该让对方「感到舒服」。令那位课长感叹不已的部属,就是属于这类型的人。但是,说不定他们其实很渴望和人们接触,应该是这样没错,只是他们不知道该怎幺做。喜欢人群却说不出口,只好装作很讨厌—我是这幺认为,不,应该是说,我希望他们是这样的。

    艺人明石家秋刀鱼有满腔的热血,总是以绝妙的话语和爽朗的性格,带给同台艺人和观众欢乐。曾经有人问他:「为什幺你对人总是这幺亲切?」

    他回答:

    这真是至理名言。人与人的接触就是从「表面」开始,起初不需要谈到要不要结婚、要不要成为家人,从「表面工夫」下手即可。要破冰,不可或缺的就是「对话」。轻鬆的对话、表面的对话,就是人际交往的起点。从说声「你好」「谢谢」「对不起」「不好意思」开始。

    在这之后,可能构筑出深厚的关係,也可能就维持清淡如水的交情,这样也不错,两者都是很重要的人际关係。多样丰富才是人生的乐趣。人真的很有趣,多和有趣的人交往,自己的人生也会变得多采多姿。如果你想拥有精采的人生,别忘了,入门之道就是「对话」。

    更多内容请见《一流人才的说话方式》
    一流人才的说话方式:「面对面」是沟通的第一步

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